Call Center Training And Consulting

Marketing Solutions / 营销解决方案

呼叫中心的培训并不仅仅是对员工业务技能的提升。人员是呼叫中心生产力的最重要因素,行之有效的系统化培训可以使员工具有良好的工作技能、高度的企业向心力、充满激情的工作方式。除了形成标准化的工作规范,培训更重要的目的在于开发他们自我发展的潜能。

  • 呼叫中心的建设已经不是设备的堆积和软件的开发。根据对众多企业呼叫中心的调研显示,对业务的理解和业务流程的无缝移植是呼叫中心建设成功的关键。
  • DTI和客户一起详尽分解业务流并设计呼叫中心业务流接口,严格根据质量控制体系对业务流程每一节点进行描述和控制,从而确保业务的无缝嫁接。
  • 根据对业务流达成的共识,DTI会进行呼叫中心运营体系的设计,包括组织架构、质量控制体系、业务程序、培训体系、报表体系、运营KPI及绩效体系、人力资源体系等。并形成详细的运营手册供客户作为运营的参考依据。
  • DTI会根据客户的要求进行植入性管理,由经验丰富的管理专家带领客户呼叫中心团队进行运营实践,使客户能够尽快形成有战斗力的运营团队,并掌握正确的运营方法。
  • 在合作的过程中,DTI 会随时跟踪客户呼叫中心的运营情况,不断提出优化建设,帮助客户实现卓越的呼叫中心管理。并可根据客户的要求定期进行质量测试、压力测试及专项运营诊断。


客服外包解决方案 Customer Service Solution

客服外包解决方案 Customer Service Solution

       作为电商客服外包的标杆型服务企业,DTI在电商客服外包领域为客户解决了大量的自建客服难题,如:客服高成本(场地硬件昂贵/工资高),招工荒(招聘难,活动需求激增),不专业(转化低/客单低/平响高),难管理(难培训/上手慢/考核烦)。

高难度客户挖掘解决方案 The Difficulty Of data Mining Solutions

高难度数据挖掘解决方案 The Difficulty Of data Mining Solutions

       我们将根据企业业务发展的需求,在现有的客户中挖掘出隐含的,可付诸行动的信息。这样有针对性和目标性的市场策划,能使企业达到事半功倍的效果。
       通过CATI系统和资深访员的电话深度访谈,DTI可以执行各种高难度及随机电话访问,确保调查信息的真实性。

市场研究增值解决方案 The Market Of Value-Added Services

市场研究增值解决方案 The Market Of Value-Added Services

       多年来,DTI在线在快速消费品、家电、汽车、金融、医药、通讯、IT、传统传媒及商业领域,积累了大量行业分析技巧及丰富的执行经验。

呼叫中心外包服务 Call Center Outsourcing Services

呼叫中心外包服务 Call Center Outsourcing Services

       DTI拥有先进的技术与全面的品质管理,为采用我们外包服务的客户提供最高水平的品质保证。整体流程包括制定标准作业程序(SOP)、建立服务主要绩效指针(KPI)、监控服务素质(SSD)以强化服务水准。

CRM 解决方案 Crm Solutions

CRM 解决方案 Crm Solutions

       销售漏斗全程跟踪,线索商机各个击破,精细化管理销售过程,全程跟踪线索和商机, 细化销售阶段,实时跟进,促进客户签单,真正实现1对1精准营销。

呼叫中心培训咨询服务 Call Center Training And Consulting

呼叫中心培训咨询服务 Call Center Training And Consulting

       呼叫中心的培训并不仅仅是对员工业务技能的提升。人员是呼叫中心生产力的最重要因素,行之有效的系统化培训可以使员工具有良好的工作技能、高度的企业向心力、充满激情的工作方式。除了形成标准化的工作规范,培训更重要的目的在于开发他们自我发展的潜能。